Condizioni Generali d'Uso

La nostra politica di protezione dei vostri dati personali ci permette di instaurare un rapporto di fiducia tra voi e i nostri servizi, per offrirvi un'esperienza positiva, in modo totalmente trasparente.

Grazie a questa politica, potremo tener conto delle vostre esigenze ed essere conformi alle vostre aspettative.

Per rispettare la vostra fiducia, MAAOUI Rayan, garantiamo in via prioritaria il rispetto dei vostri dati personali, nonché la riservatezza dei nostri clienti (di seguito "I Vostri dati").

Per una perfetta trasparenza nei vostri confronti, al fine di garantirvi un utilizzo sicuro del nostro sito web hellolooma.com in tutte le sue versioni disponibili e applicazioni correlate (di seguito il "Sito hellolooma.com"), mettiamo a disposizione le modalità con cui trattiamo i vostri dati, affinché i nostri servizi siano sempre in accordo con il rispetto dei vostri diritti. In questo modo, garantiamo la sicurezza, la riservatezza e l'inalterabilità della vostra privacy e dei vostri dati, attraverso tutte le nostre piattaforme.

La nostra politica e noi stessi garantiamo che tutte le precauzioni necessarie per la protezione di tutti i vostri dati e contro la loro divulgazione, perdita o alterazione siano adottate. Per questo motivo, vi mettiamo a disposizione tutti gli elementi che vi permettono di comprendere facilmente il nostro modo di trattare i vostri dati. Questi dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento determinati. Potrete naturalmente, in qualsiasi momento, accedere ai vostri dati e modificarli, poiché saranno disponibili nei vostri spazi personali del sito hellolooma.com

A tal fine, ci sforziamo di adottare tutte le misure necessarie per essere conformi alla legge applicabile in materia di protezione dei dati.

Così, il sottoscritto hellolooma.com si impegna con questa politica di protezione dei vostri dati personali a rispettare i principi essenziali del regolamento europeo generale e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali, mettendovi a disposizione le informazioni relative all'esistenza e alle modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3), i diritti di cui disponete riguardo ai vostri dati, nonché applicando tali diritti noi stessi (paragrafo 6 e 10). Sono inoltre messe a disposizione tutte le informazioni relative a eventuali trasferimenti verso un paese terzo o destinatari, nonché il tempo di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).

 

• CHI SIETE?

Quando in questa Politica di protezione dei dati personali parliamo di "voi", è semplicemente perché essa vi è direttamente collegata e vi riguarda in quanto clienti di hellolooma.com, se avete effettuato un ordine sul sito hellolooma.com, o se avete creato un account cliente ma non avete ordinato prodotti o servizi, o se avete navigato come visitatori sul sito hellolooma.com senza aver creato un account cliente o effettuato un ordine.

  

• PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I VOSTRI DATI?

3.1. Quando raccogliamo i vostri dati personali?

I vostri dati personali possono essere raccolti se visitate il sito hellolooma.com utilizzando i cookie, se create un account cliente sul sito hellolooma.com, se ordinate uno dei nostri prodotti o servizi o se accettate di iscrivervi alle nostre newsletter (SMS, e-mail).

I vostri dati personali ci servono per fluidificare la vostra navigazione sul sito hellolooma.com, nonché per offrirvi un'esperienza più personalizzata. In questo modo possiamo gestire al meglio i vostri ordini, mettere a disposizione il pagamento a rate, prevenire le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le vostre recensioni.

 

3.2.  La vostra navigazione sul Sito hellolooma.com

Per permettervi la navigazione sul sito hellolooma.com, trattiamo i vostri dati con la vostra base giuridica del vostro consenso.

 

3.3. L'elaborazione dei vostri ordini

Per poterci occupare dei vostri ordini e elaborarli, utilizziamo i vostri dati.

L'uso che ne facciamo serve a gestire la mediazione, il rapporto con il cliente (e quello attraverso i social network), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre azioni relative alla gestione del marketing e della prospezione commerciale per il sito hellolooma.com, nonché per la gestione, le consegne e i trasporti degli ordini.

L'esecuzione del contratto tra le due parti (voi e noi) è la base giuridica del trattamento di questi dati.

L'obbligo legale di hellolooma.com è la base giuridica del trattamento, per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti. Il vostro consenso o il nostro interesse legittimo sono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le azioni di marketing e di prospezione commerciale. Il vostro consenso lo è per l'implementazione del pagamento "flash".

 

3.4. Pagamento a rate

Per gli ordini che prevedono il pagamento a rate e per alcuni clienti, i vostri dati vengono trattati al fine di potervi offrire questo tipo di pagamento. L'applicazione del contratto tra le due parti è la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il vostro consenso rimane la base del trattamento dei vostri dati bancari.

 

3.4.1 Klarna

Al fine di proporvi le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo essere tenuti a trasmettere a Klarna i vostri dati personali, inclusi i vostri contatti e i dettagli del vostro ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfate i requisiti per beneficiarne e adattarle alle vostre esigenze. I vostri dati personali trasferiti saranno trattati in conformità con la politica sulla privacy di Klarna.

 

3.5. Recensioni dei clienti

Per poter condividere le vostre recensioni con i nostri clienti e visitatori e permettervi di lasciare la vostra recensione sul sito hellolooma.com utilizziamo i vostri dati sulla base giuridica del vostro consenso o interesse legittimo.

 

3.6. Recupero pagamenti e lotta contro le frodi

Al fine di consentire il recupero dei pagamenti e la lotta contro le frodi, utilizziamo i vostri dati.

Grazie a ciò, possiamo anche garantire la sicurezza dei pagamenti.

L'applicazione di questo contratto tra le due parti e l'interesse legittimo di hellolooma.com, in qualità di responsabile del trattamento, sono le basi giuridiche di questo trattamento.

 

3.7. Operazioni di gestione della pubblicità di hellolooma.com

Le operazioni di gestione della pubblicità di hellolooma.com sono gestite grazie all'utilizzo dei vostri dati.

Ciò permetterà di aumentare i nostri dati di clienti e prospect, di gestire la manutenzione e le attività tecniche dei prospect, le statistiche commerciali e gli studi delle campagne pubblicitarie, l'aggiornamento dei file di prospezione dell'organismo incaricato della gestione delle opposizioni al telemarketing, le sollecitazioni, l'organizzazione dei nostri concorsi e lotterie o di qualsiasi altra operazione a fini promozionali, eccetto giochi d'azzardo e online.

Le basi giuridiche delle menzioni sopra citate sono il consenso dell'utente o l'interesse legittimo di hellolooma.com

 

• DOVE VANNO I VOSTRI DATI?

I vostri dati vengono trasmessi a diversi servizi interni di hellolooma.com 

Non vengono inviati a terzi, eccetto nelle situazioni specificate di seguito:

Per poter elaborare i vostri ordini, i vostri dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori i cui settori di specializzazione sono le transazioni bancarie, le relazioni con i clienti, il servizio post-vendita, la consegna, lo sviluppo informatico, la gestione del sito o anche la fornitura di garanzie o assicurazioni.

Per l'implementazione del pagamento a rate, i vostri dati possono essere condivisi con fornitori come centri di pagamento e transazione (banche...), o anche call center per la gestione dei processi aziendali o dell'esperienza dei clienti, o ancora, per le recensioni dei clienti, a un gestore della raccolta e del trattamento delle recensioni dei clienti.

La gestione pubblicitaria di hellolooma.com è gestita, grazie ai vostri dati, ai clienti dell'agenzia e agli inserzionisti.

 

• CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati raccolti da hellolooma.com sono conservati solo per il tempo e l'aiuto necessari per l'implementazione e l'esecuzione delle operazioni citate al paragrafo 3 della nostra politica sui dati personali.

Conserviamo per un certo periodo alcuni dati raccolti da hellolooma.com

Nei nostri archivi correnti per i prospect, per 3 anni dall'ultimo contatto del cliente (sono quindi consultabili dai servizi di hellolooma.com). Non effettuiamo archiviazione intermedia di questi dati (per quanto riguarda i dati di interesse amministrativo per alcuni servizi, come per il contenzioso, i tempi di conservazione sono fissati dalle norme di prescrizione applicabili).

Per quanto riguarda i nostri ordini, i vostri dati saranno archiviati negli archivi correnti per 5 anni dalla fine dell'utilizzo degli ordini del cliente, e negli archivi intermedi per 5 anni dalla fine della conservazione negli archivi correnti. Lo stesso vale per i clienti.

Per quanto riguarda i dati bancari, sono archiviati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta di credito (più un giorno). Non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia per i dati bancari.

I cookie e il loro utilizzo e la durata sono dettagliati nel paragrafo 7 della nostra politica.

 

• ESERCIZIO DEI VOSTRI DIRITTI

6.1. Avete il diritto di richiedere l'accesso, la modifica e la rettifica dei vostri Dati.

 

6.2. Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri Dati.

Importante precisazione: per fare ciò è necessario contestare l'esattezza dei vostri dati personali durante il tempo necessario per consentirci di verificarne la conformità. Oppure, nell'ipotesi in cui riteniate che l'utilizzo che facciamo dei vostri dati personali sia illecito e che richiediate una limitazione del loro utilizzo e non una cancellazione. Non abbiamo più la necessità di utilizzare i vostri dati per gli scopi citati al paragrafo 3, ma i vostri dati sono ancora utili per la constatazione, l'esercizio o la difesa dei vostri diritti in sede giudiziaria, nell'ipotesi in cui decidiate di esercitare il vostro diritto di opposizione durante il tempo necessario per la verifica al fine di determinare se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgono sui vostri.

 

6.3. Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri Dati.

Se richiedete la cancellazione dei vostri dati personali, hellolooma.com avrà comunque la possibilità di conservarli in formato di archivio intermedio per il tempo necessario a soddisfare i suoi obblighi legali, contabili e fiscali.

 

6.4. Avete il diritto di richiedere l'esercizio del vostro diritto di opposizione al trattamento utilizzato per finalità di proselitismo commerciale.

In caso di proselitismo via e-mail, avete il diritto di richiedere la modifica o la disiscrizione dalle newsletter cliccando sul link ipertestuale "disiscriviti" disponibile in tutte le newsletter, oppure navigando direttamente sulla pagina contatti del sito hellolooma.com

In caso di proselitismo via SMS, è possibile annullare l'iscrizione inviando via SMS la dicitura "STOP SMS" al 36007, oppure navigando sulla pagina contatti del sito hellolooma.com 

 

6.5. Avete il diritto di trasmettere prerogative post-mortem riguardanti la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei vostri dati personali.

In assenza di tale prerogativa, i vostri successori ed eredi hanno la possibilità di comunicare con hellolooma.com per poter accedere all'utilizzo di tali dati e consentire un "organizzazione e regolamento della successione del defunto" e/o di chiudere l'account sul sito e/o richiedere la non prosecuzione del trattamento dei dati personali.

Potete anche richiedere la non comunicazione dei vostri dati a terzi in caso di decesso.

 

6.6. Avete il diritto di richiedere il vostro diritto alla portabilità.

 

6.7. Avete il diritto di revocare il vostro consenso riguardo all'esecuzione dei trattamenti basati su questa base giuridica.

Importante precisazione: se decidete di revocare il vostro consenso, ciò non potrà avere effetto sulla liceità degli utilizzi effettuati prima del vostro ritiro del consenso.

 

6.8. Avete il diritto, in qualsiasi momento, di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL: www.cnil.fr).

Per esercitare i vostri diritti, vi preghiamo di inviare il vostro reclamo (accompagnato dalla vostra e-mail, nome, cognome, copia del vostro documento d'identità e indirizzo postale) alla delegazione per la protezione dei dati di hellolooma.com via e-mail a contact@hellolooma.com e/o per posta a hellolooma.com

Entro un (1) mese massimo dalla data di ricezione del reclamo, vi invieremo una risposta.

 

• COOKIE

7.1. Che cos'è un cookie?

Quando navigate su un sito internet come il sito di hellolooma.com, questo può, a vostra scelta, inserire sul vostro ricevitore (computer, telefono o tablet), tramite il vostro browser, un file di testo.

Questo file di testo si chiama COOKIE. Questo cookie permette quindi al sito internet come hellolooma.com, durante il tempo prescritto di validità o di registrazione del cookie, di identificare il vostro ricevitore utilizzato quando effettuate un'altra visita.

Solo l'emittente di un cookie può leggere o modificare le informazioni contenute in questo cookie.

 

7.2. A cosa servono i cookie su hellolooma.com?

Si possono classificare diversi tipi di cookie per categorie. Alcuni sono emessi direttamente da hellolooma.com e dai suoi fornitori, ma alcuni provengono a volte da società terze.

 

7.2.1. Cookie emessi da hellolooma.com e dai suoi fornitori

Esistono diverse categorie di cookie che possono trovarsi sul vostro trasmettitore quando navigate sul nostro sito web:

 

7.2.1.1. Cookie "Essenziali"

Per accedere al nostro sito, i cookie "essenziali" sono necessari, servono ad esempio per poter effettuare l'ordine.

In loro assenza, potrebbero verificarsi problemi di navigazione sul sito e l'impossibilità di effettuare ordini.

I cookie "essenziali" consentono anche a hellolooma.com di monitorare la propria attività.

Possono essere inseriti sul vostro dispositivo da hellolooma.com o dai suoi fornitori.

 

7.2.1.2. Cookie "Analitici e di Personalizzazione"

I cookie "Analitici e di Personalizzazione" non sono obbligatori, ma ci permettono di facilitare le vostre ricerche, ottimizzare la vostra esperienza con noi, indirizzare meglio le vostre aspettative, adattare le nostre offerte e massimizzare l'organizzazione del nostro sito.

 

7.2.1.3. Cookie "Pubblicitari"

I cookie pubblicitari vengono visualizzati negli spazi pubblicitari del nostro sito. Il vantaggio per voi è che il vostro tempo di navigazione sarà migliore e ottimizzato grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti.

Per questo, i cookie "pubblicitari" mireranno alle vostre aspettative in tempo reale e vi proporranno contenuti pubblicitari adatti ai vostri desideri e interessi del momento, attraverso la vostra recente cronologia di navigazione su altri siti.

Ciò consente di evitare di presentarvi contenuti pubblicitari di nessun interesse per voi. Allo stesso tempo, hellolooma.com preferirebbe che le sue offerte e pubblicità fossero proposte a utenti che potrebbero essere interessati.

I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da hellolooma.com o dai suoi fornitori, o da terzi tramite l'associazione di un cookie al contenuto pubblicitario di un inserzionista.

 

7.2.2. Cookie emessi da società terze

I terzi che utilizzano i cookie sul nostro sito utilizzano le proprie politiche sulla privacy. Questi cookie non sono necessari per l'utilizzo del nostro sito.

 

7.2.3. Cookie emessi da applicazioni di terzi integrate nel nostro sito

Durante la vostra navigazione sul nostro sito, potremmo includere applicazioni informatiche di terzi, al fine di offrirvi la possibilità di condividere contenuti e/o la vostra opinione dal nostro sito con altre persone, ad esempio quando cliccate sui pulsanti "condividi" o "mi piace" provenienti dai social network.

Questi social network possono quindi, tramite questi pulsanti, identificarvi anche se non li avete utilizzati durante la vostra navigazione sul sito. Possono farlo se durante la vostra ultima navigazione sul sito eravate contemporaneamente connessi o attivi sul vostro dispositivo al vostro social network. Non abbiamo alcun controllo sull'uso che ne fanno, né sui dati di cui dispongono.

Per saperne di più sull'utilizzo dei vostri dati e dei contenuti pubblicitari, potete visitare i vostri social network e consultare le loro politiche di protezione dei dati personali. Dovreste quindi essere in grado, grazie a queste politiche, di gestire le vostre impostazioni in base alle vostre preferenze sugli account utente di ciascuno dei social network a cui siete iscritti.

 

Politica di protezione della privacy dei suddetti social network, cliccate sul social network di vostra scelta:

Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation     

Twitter: https://twitter.com/fr/tos

Google +: https://policies.google.com/terms?hl=fr

 

Per quanto riguarda la nostra gestione pubblicitaria, vi ricordiamo, come menzionato in precedenza, che tutti i nostri spazi pubblicitari possono contenere cookie provenienti da terzi (pubblicitari all'origine della pubblicità presentata, fornitori terzi del pubblicitario...).

Essi possono quindi, con questi cookie e durante il periodo di validità prescritto, proporre pubblicità negli spazi messi a disposizione per le pubblicità di terzi, rilevare il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere l'audience di queste pubblicità e il numero di clic; grazie a ciò potranno reclamare le somme a loro dovute e stabilire le loro statistiche. Possono anche sapere che il vostro dispositivo è quello che ha precedentemente visitato un altro sito contenente una delle loro pubblicità, e quindi indirizzarvi e personalizzare il loro contenuto, se del caso.

 

7.3. Le opzioni offerte dal vostro software di navigazione (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, ecc.).

Il vostro software di navigazione contiene numerose opzioni di cui disponete e che potete regolare in base alle vostre preferenze. In questo modo, potrete accettare o meno i cookie sul vostro dispositivo.

Tuttavia, se scegliete di accettare la registrazione di questi cookie sul vostro dispositivo, allora, durante le vostre visite a siti o contenuti con cookie presenti, questi verranno automaticamente registrati sul vostro dispositivo.

In base alle vostre preferenze, potete scegliere di attivare un promemoria che vi chieda se accettate o rifiutate i cookie prima della loro potenziale registrazione, o di rifiutare ogni volta questa registrazione di cookie sul vostro dispositivo.

Tuttavia, è importante sottolineare che le scelte che farete durante questa impostazione potrebbero modificare o alterare la vostra navigazione su Internet o su alcuni siti o servizi che richiedono l'uso di questi cookie (ad esempio per effettuare un ordine sul nostro sito).

Nel caso in cui preferiate rifiutare questi cookie sul vostro dispositivo o cancellare quelli già registrati, decliniamo ogni responsabilità per le conseguenze dell'alterazione del funzionamento dei nostri servizi, che deriverebbe dall'incapacità per i nostri servizi di registrare o di avere accesso ai cookie che servono al loro funzionamento.

 

7.3.1. Come scegliere le vostre opzioni in base al vostro browser?

Avete diverse opzioni e scelte possibili disponibili a seconda del vostro browser. Per saperne di più, potete consultare il menu di aiuto del vostro browser.

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

 

• TRASFERIMENTI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA

Nella maggior parte dei casi, i vostri dati sono conservati all'interno dell'Unione Europea.

Tuttavia, quando i nostri fornitori si trovano in paesi al di fuori dell'Unione Europea, condividiamo alcuni dei vostri dati in paesi terzi, come con paesi terzi in cui la Commissione Europea non ha effettuato una valutazione sul livello di conformità.

In questa ipotesi, facciamo il necessario affinché questa condivisione di dati sia fatta in conformità con la normativa vigente e che sia garantita la protezione della vostra privacy e dei vostri diritti fondamentali (ad esempio con l'uso di clausole contrattuali della Commissione Europea).

Il delegato alla protezione dei dati può, su vostra richiesta, fornirvi maggiori informazioni sul trasferimento dei dati.

 

• MISURE DI SICUREZZA

Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza conforme ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche rispetto ai punti citati al punto 2. A tal fine, teniamo conto dell'origine, della portata, del contesto, dei costi e dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento, ma anche dei rischi identificati.

Inoltre, siamo conformi allo standard di sicurezza dell'industria delle carte di pagamento PCI DSS, il che dimostra il nostro impegno in termini di sicurezza.

 

• PROFILAZIONE E DECISIONI AUTOMATIZZATE

Attraverso il trattamento automatizzato a cui ricorriamo (ad esempio la profilazione), siete soggetti a effetti giuridici che vi riguardano.

Tutto ciò è indispensabile per la conclusione o l'esecuzione del contratto che vi lega a noi.

È così che possiamo proporre ed effettuare l'automazione dell'identificazione dei clienti e il "pagamento in 4 rate". Le basi di questo funzionamento sono relative all'analisi di diverse variabili riguardanti il tipo di prodotti, i servizi ordinati o il profilo del cliente.

Se il rischio è valutato con queste statistiche come troppo elevato (frode/insolvenza), allora questa modalità di pagamento non sarà proposta.

Tuttavia, se lo desiderate, potete ottenere un intervento umano anche se le decisioni sono automatizzate, potrete così esprimere la vostra opinione e/o opporvi alla decisione automatica.

 

• AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA E REVISIONE

La nostra politica in materia di dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario per essere sempre in linea con la normativa applicabile alla protezione dei vostri dati (almeno ogni tre (3) anni).