Politica di reso, rimborso e cancellazione

Politica di cancellazione e modifica dell'ordine

Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente, non possiamo garantire alcuna modifica o cancellazione dopo che l'ordine è stato effettuato.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine: contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail* a contact@hellolooma.com

Faremo del nostro meglio per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato nel nostro magazzino.

*Per accelerare l'elaborazione della tua richiesta, indica nell'oggetto della tua e-mail "Annulla il mio ordine" e il tuo nome completo e il numero dell'ordine nel corpo dell'e-mail. 

Politica di reso e rimborso

Se l'ordine è stato spedito, non preoccuparti, puoi effettuare un reso per beneficiare di un rimborso, in base alle regole seguenti.

La nostra politica di rimborso dura 30 giorni.

Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

Per poter beneficiare di un reso, i tuoi articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. L'etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e intatta.

Per ovvie ragioni di igiene, non possiamo accettare resi una volta che il dispositivo è stato utilizzato.

Altri articoli che non possono essere restituiti:

* Carte regalo

* Libri digitali

Per effettuare un reso, devi presentarci una ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare che lo abbiamo ricevuto.

Ti informeremo anche della nostra decisione sull'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al tuo metodo di pagamento originale, entro una settimana.

Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di recesso prima dell'invio del pacco.

Rimborsi in ritardo o mancanti:

• Controlla il tuo conto bancario

• Contatta la tua banca

• Il tempo di elaborazione richiede in genere 7-14 giorni lavorativi

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a contact@hellolooma.com

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.

Quindi, contatta l'emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente visualizzato.

Quindi, contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione necessario prima che un rimborso venga visualizzato.

Se dopo aver completato tutti questi passaggi, non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a contact@hellolooma.com.

Articoli in saldo (se applicabile)

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.

Purtroppo, gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Cambi (se applicabile)

Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.

In tal caso, se desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a contact@hellolooma.com

Spedizione

Per restituire un prodotto, devi contattarci via e-mail a: contact@hellolooma.com e ti comunicheremo la procedura e l'indirizzo del nostro magazzino in grado di ricevere i pacchi restituiti.

I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di spedizione per il reso saranno detratte da esso. È tua responsabilità pagare le tue spese di spedizione per restituire il tuo articolo.

Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non ci raggiungono.

Se spedisci un articolo di valore superiore a €50, ti consigliamo di considerare l'utilizzo di un servizio di consegna che ti permetta di tracciare il pacco o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione.

Non garantiamo di ricevere l'articolo che ci restituisci.